서울시 민원신고 - 방역요청 (날벌레의 습격)

  내가 근무하고 있는 사무실 외벽은 통유리라, 가끔 늦은 시간까지 업무를 보고 있다 보면 가끔 벌레떼의 습격을 받는다. 처음에는 당황하여 급하게 편의점에서 해충제를 구매해서 뿌리기 했고 그 이후로도 계피 스프레이까지 구매해서 셀프 방역을 시도해보고, 문틈 사이에도 실리콘 문풍지를 구매해서 붙이기까지 했는데.. 그럼에도 불구하고 지속적인 불청객(날파리떼)의 방문으로 괴로웠다. 주변 어르신께서 구청에 방역 신청을 할 수 있다고 이야기해주셔서 며칠 전 민원을 접수해보았다.

 

  태어나서 처음하는 민원신고.. 약간 겁먹었으나 But 지금은 21세기.. 생각보다 어렵지 않았고 빠른 일처리에 감탄했다. 처음에는 다산콜센터(120)에 전화 연결을 시도했으나 대기가 너무 길어 방법을 찾다 보니, 서울시에서 운영하는 대표 챗봇인 '서울톡'을 알게 되었다. 각종 문의사항이나 현장민원을 처리해주는 인공지능 상담서비스라고 하는데, 내가 본 AI 챗봇 중에 제일 똑똑한 것 같았다. 카카오톡 친구 찾기에서 서울톡을 검색하면 쉽게 친구 추가를 할 수 있다. 방역 요청 외에도 생활 소음, 흡연 단속 등 다양한 생활 민원을 쉽게 신고할 수 있도록 되어있었다.

 

방역 민원 접수 하는 방법

현장민원 서비스 - 환경 현장민원 접수 - 주거환경 - 방역 요청 - 현장민원 접수하기 탭을 순서대로 눌러주면, 본인인증 및 개인정보 제 3자 제공 동의 절차를 거치면 다시 초기화 상태로 돌아가게 된다 ... ^^;

 

카카오톡 서울톡으로 민원신고 하기

 

  사용자 인증 절차가 끝나고 다시 한번 위의 순서대로 버튼을 누르면 민원내용과 사진을 첨부할 수 있는 간단한 폼이 나온다. 간단한 상황과 이유를 설명하고 날벌레떼의 사진을 첨부했다. 그러면 즉시 [서울특별시 응답소]에서 방역 요청 민원을 상담사 OOO가 OO구로 접수하였습니다.라는 문자가 온다. (8시가 넘은 시간임에도 불구하고 빠른 일처리 속도에 솔직히 놀랐다.)

 

  얼마나 걸릴까? 그래도 일주일은 걸리지 않을까? 생각했으나, 바로 다음날 오전.... 모르는 번호로 전화가 와서 받았는데, 보건소에서 방역을 나왔다고 하셨다. 일처리 속도 무엇..? 이것이 K방역..? 담당자 님께서는 근처 정화조와 하수구를 소독해주신다고 하였다. 하지만 날씨나 외부요인 등에 따라서 큰 효과가 없을 수도 있다고 미리 말씀해주셨다. 이후 소독이 완료되면 소독하는 사진과 함께 민원처리내역이 문자로 온다.

 

방역 민원 처리결과

 

민원신고 : 2022년 6월 14일 저녁 8시 30분경

민원처리 완료 : 2022년 6월 15일 오전 10시 경

 

  12시간도 안 걸려서 내가 신고한 방역민원의 처리가 완료되었다. 방역이 효과가 있었던 건지 못 보던 바퀴벌레가 그날 저녁에 문 앞에서 미쳐 날뛰는 모습을 보았다. (약 효과 때문에 뛰쳐나온 것이 아닐까?) 며칠 지나지 않아 사실 소독효과가 있는지 없는지는 정확히 말하긴 어렵지만, 빠르고 확실한 서울시의 처리에 다시한번 감탄! 사무실 근처 방역에 도움을 주신 공무원분들께 다시 한 번 무한감사를 드립니다.